bike

De onde saem as decisões? Quais métodos você usa para acreditar que a opção X é melhor que a Y?
Você procura já esteve “na pele” do seu público alvo? Como seu trabalho afeta a vida das outras pessoas?

Existe uma abordagem muito interessante para o desenvolvimento de qualquer coisa nessa vida, e ela é chamada de “Design Centrado no Usuário”. Desvincule o contexto do “design” do termo, pois essa forma de se trabalhar e pensar é universal e serve para inúmeros casos.

O DCU ajuda a prever como o público final daquele produto ou serviço vão fazer uso daquela “interface”. Daí, de novo, pense que interfaces podem ser layouts, telas, ruas, cadeiras, produtos em geral. Nesse processo, é fundamental testar as suposições da equipe que está desenvolvendo a ideia com a vida real de quem vai usar aquilo.

Existem métodos para fazer um DCU legal. Par colocar isso em prática, é sempre bom focar nas etapas que consistem em:
a) mapear as necessidades do cliente e dos usuários do produto/serviço
b) pensar em soluções alternativas para a situação
c) prototipar, prototipar. Testar e testar de novo
d) colher bons feedbacks dos usuários
e) incorporar os resultados

Quando o usuário entra no processo, um milagre acontece. É possível evitar prejuízos de retrabalho, receber novas ideias, validar o que já foi proposto e, principalmente, não criar “elefantes brancos” (ou seja, aquela ideia que o gerente acha genial, mas não vai acrescentar em nada positivo pro usuário final).

Eu falei isso tudo, principalmente, para compartilhar com vocês a seguinte cena vivida pelo prefeito de São Paulo, Haddad.

É fato de que, quem tomou a decisão de que seria proibido pedalar nos “ciclopassarela” (oi???) não andou sequer 500 metros de bicicleta no local. Na prática, em poucos segundos, a decisão foi mudada.

Obrigada, Haddad, por expor a importância e o valor de um trabalho centrado no usuário. Espero que o método seja implementado o quanto antes nos órgãos públicos :)

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